Términos y condiciones

Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales de Uso se aplican a las ventas efectuadas por la Asociación ONG Azacán (en adelante: Azacán), con N.I.F. G47381579 y domicilio en la Calle Carmelo nº3, 47013-Valladolid, España, a través de su tienda online localizada en la dirección web www.azacan.org/tienda, así como al uso que de dicha web hagan los usuarios.
Accediendo al sitio azacan.org, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales.

1. Precios
Todos los precios de nuestros productos se muestran en EUROS e incluen el IVA correspondiente. No incluyen los gastos de envío. El precio que indica cada producto es su precio vigente en cada momento y el que será aplicable al realizar un pedido. Azacán se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, en cuyo caso se compromete a aplicar los precios indicados en cada producto en el momento de la realización de su pedido. No obstante, en el caso de error tipográfico se lo comunicaremos tan pronto como éste sea identificado, con el fin de que usted pueda rescindir la compra sin ningún coste asociado por su parte.

2. Pedidos
El hecho de realizar un pedido en la tienda online de Azacán equivale a la aceptación de las condiciones generales y particulares de venta que serán las únicas aplicables al contrato así concluido.
El cliente debe facilitar de manera correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto, declarando conocer que se puede hacer uso de esta información para ponerse en contacto si es necesario, de acuerdo con la Política de Privacidad. Si el cliente encontrase errores en los datos facilitados en los correos de confirmación que se le envíen una vez realizado un pedido, podrá corregirlos escribiendo por correo electrónico a tiendaonline@azacan.org o llamando al teléfono +34 983 222 967

Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el proceso de compra online desde la elección de productos hasta el pago. Todo el proceso se realizará mediante conexión segura y cifrada. Al finalizar un pedido, el cliente recibirá una confirmación del pedido (por correo electrónico o desde la Web), que tendrá validez como comprobante de compra.  Igualmente, el cliente será informado a través de la pagina Web de la referencia de su pedido; desde ese momento puede realizar el seguimiento del pedido o consultas del mismo, en “Su cuenta / Estado de sus pedidos”.

3. Productos.
A menos que se indique expresamente lo contrario, Azacán no es el fabricante de los productos vendidos. Si bien Azacán realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.

4.Disponibilidad.
Todos los pedidos de compra recibidos por Azacán a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si faltara algún producto, nos pondríamos en contacto para comunicar la fecha prevista de recepción para ver si el cliente prefiere esperar, incorporar algún otro producto, enviarlo sin ese producto o anular la compra. El pedido se rectificaría conforme a los deseos del cliente pudiendo reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe como indica la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de ordenación de comercio artículo 107.

5. Pagos
En el momento que se confirman los artículos que componen el pedido, se mostrará el precio final a pagar, que está integrado por el precio de cada artículo con sus correspondientes impuestos aplicables más los gastos de envío.
El cliente puede abonar su compra mediante el uso de tarjeta de crédito o de débito y o Paypal. Para ello, el cliente será redireccionado al servidor seguro de nuestra entidad bancaria, donde procederá al pago de forma completamente segura. Al finalizar el proceso de pago, volverá a la tienda online, donde será notificado del resultado de la operación.

6. Envíos
Los libros podrán ser enviados a cualquier lugar del mundo. Y podrán ser enviados por los servicios postales económicos, por servicios postales certificados o mensajería. Los plazos de envío y las tarifas variarán dependiendo de la forma de envío de los mismos. Así mismo para pedidos fuera de España por favor consúltenos las tarifas.

Los pedidos que no sean exclusivamente de libros serán enviados solo a la Península Ibérica. El plazo de entrega será de 48-72 horas. Si no lo ha recibido en ese plazo, por favor infórmenos para investigar qué ha pasado con el pedido.

Por regla general, el envío de pedidos se realizará el mismo día de su solicitud o a la mañana siguiente, salvo que coincida con día festivo o fin de semana. Azacán hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados previamente; no obstante, al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna.

Importante: Si el día de la recepción el embalaje está dañado, dispone de 24 horas para comunicárnoslo para poder reclamarlo a la empresa de transporte. Los plazos que ésta fije para la contestación son los que utilizaremos para darle una contestación sobre su envío

7. Devoluciones
El compromiso de Azacán es ofrecer la máxima calidad y lograr una total satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, si cuando reciba su pedido no queda satisfecho con alguno de sus artículos, tiene un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de su recepción para ser devueltos.

Para proceder a la devolución, el cliente debe en primer lugar ponerse en contacto con Azacán vía correo electrónico (tiendaonline@azacan.org) o teléfono +34 983 222 967, para ser informado de los pasos a seguir.

En ningún caso se admitirá la devolución de los productos a granel.

Los artículos a devolver deberán enviarse con sus etiquetas y envases originales, así como en óptimas condiciones, sin abrir y sin ningún tipo de señal de haber sido usados. También deberá incluirse una copia del albarán o nota de entrega dentro del paquete de la devolución, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Azacán reembolsará al cliente los gastos de envío de la devolución si ésta se debiera a un error imputable a Azacán: si el producto que ha recibido no corresponde con el que había solicitado, o si presenta algún defecto o daño de fábrica. De lo contrario será reembolsado sólo por el importe del producto que ha devuelto, pero no los gastos de envío.

Rogamos se realice la devolución con los productos correctamente embalados y sujetos para evitar daños o rupturas durante el transporte. En caso de que la mercancía resultara dañada debido a un embalaje inapropiado -en el envío de regreso-, no podremos admitir la devolución.

Una vez recibida la mercancía en nuestro local, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente que usted nos indique. No se realizará el abono hasta que hayamos recibido el producto y comprobado su perfecto estado.

8. Seguridad en los accesos y el pago
Para Azacán es fundamental la seguridad de los clientes a la hora de comprar. Con el objetivo de proteger la transmisión de información confidencial, el servidor Web de Azacán cuenta con un protocolo de encriptación de datos mediante algoritmos de hasta 256 bits, a través de un Certificado de Seguridad SSL (Secure Sockets Layer). La tecnología de encriptación SSL protege las transacciones económicas y el flujo de datos (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc.), permitiendo así que las operaciones se realicen de forma segura.

Para el pago con tarjetas de crédito Visa y Mastercard, el cliente deberá tener activado el pago mediante CES (Comercio Electrónico Seguro). La comunicación entre el cliente y la entidad de pago se realiza igualmente a través de un servidor seguro con encriptación SSL, y ni Azacán ni terceros podrán tener acceso a los datos de la tarjeta de crédito del cliente.